【问题】网络购物投诉因销售主体资质的问题，一旦产生消费纠纷，如果消费者不是选择的具有良好资质的购物网络平台，就只能通过电话联系到销售商，而销售商一旦拒绝，消协也是爱莫能助。

　　【支招】贵重物品尽量不要网购

　　消费者在决定网购前首先要考虑所需商品是否适合网购，如贵重物品或需安装维护的商品应尽量不要网购；消费者应当选择规模大、口碑好的购物网站，购买前仔细阅读消费规则等说明，如有异议应向商家咨询清楚后再下单。

　　上升速度最快的投诉

　　培训中介火了，投诉也多了

　　【案例】赵先生向邗江消协反映，两年前，他为上高一的孩子办了张1万元的英语培训听课卡，谁知仅仅上了一小半的课程，对方就称听课卡已到期，既不肯退款也不允许孩子继续听课。消协认为，虽然培训中心与消费者签有合同，规定了听课期限，但该合同条款片面强调培训机构权利，造成消费者违约容易退款难，涉嫌霸王条款。消协将此情况通报给工商部门，工商部门已责令商家限期改正。

　　【问题】今年以来，咨询中介服务类投诉上涨速度最快，同比增长73.1%，多为房屋中介、劳务中介、家政服务中介、教育培训服务中介等。其中，教育培训服务中介投诉增长迅猛，因为市民对教育重视，培训市场异常火爆，投诉也随之增多。这类投诉的问题主要是交钱后未上课却不能退费、需要扣除事先没有定价的高额教材费、教学过程中频繁更换老师影响教学质量，或达不到事先承诺的标准等。

　　【支招选中介要比较资质

　　选择中介服务商，一定要查看其企业资质等备案信息，要做到心态平稳，切莫操之过急，尽可能多途径打听其服务质量。不要轻易支付中介费，所付费用要明确费用名称及构成，尽量签订书面合同，从而保障合法权益。

　　【数据分析】

　　中介培训、汽车、网购

　　成消费投诉新热点

　　从统计报告可以看出，今年的投诉与往年相比，主要呈现四大变化。

　　首先从投诉总量看，今年投诉量较去年有较大幅度的上升，增加了842件。市消协投诉部主任周林分析，这可能与消费者的投诉信心有关，另外，现在很多维权服务站已深入基层，投诉渠道增多，也使得投诉量大增。

　　其次，营销合同类投诉增长迅猛。从投诉性质看，涉及质量问题的投诉仍高居榜首，全年共计1525件，占总投诉量的39.3%，而营销合同类投诉占比已从去年的26.7%上升为35.7%。据分析，造成此类投诉大幅增加的主要原因是，合同在日常消费中越来越常见，但部分经营者利用制定格式合同的特权，在一些条款上设置文字陷阱，导致一些事项约定不明或签订的合同对消费者有失公平，消费纠纷由此产生。

　　再就是百货类投诉逐年下降，与第二位的家用电子电器类投诉已非常接近。今年百货类投诉809件，而家用电子电器类投诉为767件，两者相差已不大，这说明百货业服务质量在提高。

　　另外，较往年不同的是，今年中介培训、汽车、网购等新型投诉愈演愈烈，报告显示，咨询中介服务类投诉26件，同比增长73.1%；汽车类投诉98件，同比增长45.9%；互联网服务类投诉94件，同比增长25.5%。

来源:扬州网