2012年岁末将至，回顾即将过去的2012年，有哪些遭遇令消费者最为不满？昨天，市消协发布2012年度投诉统计分析，今年，全市各级消协共办结消费者投诉3879件，比去年增加842件，比2010年增加1212件。一些热门领域的投诉，比如网购、快递、预付卡消费、汽车、教育、培训等纷纷上榜。

　　看看这些投诉，也许能给你提个醒

　　赔偿金额最大的投诉

　　房屋墙体渗水，129户获赔20多万元

　　【案例】今年3月，市区一小区129户居民反映，他们前几年购买的房子，出现墙体渗水、窗户漏水等现象，多次交涉没有结果。经消协调查发现，该房的开发商注册的公司已被注销，不过之后又成立了新公司。新公司同意承担相关责任，但问题的症结在于消费者举证困难。后在消协多次调解下，开发商同意给消费者的房屋免费修复，同时给予各家不等的赔偿。

　　【问题】该投诉创下了几个纪录，首先投诉人数多，共有129户；其次，处理时间长，前后调解共耗时达半年；再就是赔偿金额大，光赔偿费用就达20多万元，另外还有房屋维修等费用。此类房屋纠纷调解难体现在案值高、争议分歧大、消费者举证困难等，极易造成群体投诉。

　　【支招】

　　购房合同要签订得详细些

　　购买房屋尤其是期房的消费者，一定要与开发商订立完备的购房合同，合同中不仅要有几室几厅、朝向等粗略规定，还要对内部结构、建筑材料等作出规定。另外，消费者要保存好楼盘广告等宣传资料，将来出现与宣传不符的地方，可作为维权证据使用。

　　风险系数最大的投诉

　　为便宜办了预付卡，

　　还没用完店就搬了

　　【案例】家住毓贤街的王女士，去年底在家附近一家美容美发店办了张卡，充值1000元，每次消费打5折。没想到她才去做了几次头发，美容美发店就贴出公告：“因经营方式调整，本店搬迁至扬州西区，原持卡客户可前往隔壁美发店，或前往市区其他分店消费。”她去隔壁那家美发店一问，原来用卡还有前提条件，必须在他们店再办一张卡才行。随后，她向消协投诉。

　　【问题】今年，全市共受理美容、美发、洗浴服务类投诉109件，同比增长41.3%。问题主要集中在：预付卡消费；服务时间过短或不到位；价格未公示或不明显；增加服务项目不事先告知等。预付卡消费纠纷体现了部分经营业主道德缺失，利用消费者贪图便宜的心理，吸收大量预付资金，然后携款跑人。

　　【支招】慎买服务周期长、消费金额高的预付卡

　　选择预付卡消费时，务必对经营者的市场信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好以合同形式约定；在签约时应详细了解预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件，尤其注意有关限制性规定；要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付消费卡，避免产生“休眠卡”；消费者购卡后要及时关注商家信息。

　　争议金额最小的投诉

　　小学生买零食发现问题，获赔5毛钱

　　【案例】 5毛钱对许多人来说是个小数目，但如果把它放在食品安全问题上就是大事。今年6月，市区一名小学生花5毛钱买了袋辣条后，感觉辣条有问题，于是打电话给市消协投诉。市消协立即要求基层消协处理，经调解，店家对这袋辣条作了退货处理，该小学生还得到了5毛钱的补偿。

　　【问题】这是今年消费争议金额最小的一起投诉，5毛钱看似微不足道，但消费者的权益神圣不可侵犯。食品类投诉问题主要集中在所购食品变质过期、包装袋生产日期疑似涂改、标价与实际结账价格不符、虚假打折和促销等。

　　【支招】购买食品要保留好票据

　　购买食品一要保留票据，二要查看日期，三要核对价格。同时，遇到食品类纠纷，一定要保留现场证据，及时向相关部门反映，对于严重侵害消费者合法权益的商家，一定要据理力争，不要被商家的蝇头小利所迷惑。

　　让消协最无奈的投诉

　　网购商品上了当

　　维权起来也头疼

　　【案例】今年8月，市民刘女士在网上团购了一家餐厅的套餐，原价258元的日式料理套餐，团购价仅68元。刘女士立刻参加团购进行了预订，几天后到该餐厅吃饭，才发现餐厅店面很小，卫生条件一般，食物送上来后也没有网站上的诱人，而且量非常少。刘女士与店主理论，店主则称实物和照片多少是有差别的，刘女士感觉上了当。

来源:扬州网