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谁之过？

时间:2013-03-14 来源:环球新闻导报点击: 次

本报讯（晋珩海鹰）火车站是个文明窗口，是为广大旅客提供便利之地。可因铁路侯马售票员的差错，导致旅客火车被误，反而遭到侯马火车站工作人员的斥责。
       2013年3月8日晚23：50时分左右，新闻工作者小安同志因有要事乘火车去稷山，急忙赶到侯马火车站售票处，在唯一的4号售票窗口，告诉售票员买一张9号00:20侯马到稷山的火车票，售票员告诉他票款7元，小安将10元钱和身份证一并递给了女售票员，女售票员在核实身份证和打票后，连同余钱将车票、身份证递给了小安同志。这时离火车到站只有20余分钟了，因时间太匆促，小安急忙拿着火车票通过安检进入侯马火车站候车大厅，此时进站口前已经站满了两队等待检票的旅客。
       2013年3月9日00:10分铁路工作人员开始检票了，旅客在陆陆续续的被检票后放行进站。当小安将火车票递给一名女性侯马火车站工作人员时，这名工作人员认真察看了火车票后，告知小安所持的车票日期不符，小安说，怎么不符？女工作人员说，你买的是10号的火车票，不是9号的火车票。并让他快去售票窗口换票，否则就不能进站乘车，此时已经是0:14分了。无奈的小安因公务紧急，急忙掏出了自己的新闻工作证，并向铁路工作人员说明，看能否尽快让上车，不要误了时间。一名男性工作人员把证件拿过去看了一下说，不能上车，怎么就你们记者厉害呀，说完把证件拿到自己手里不归还小安，在多次索要无果后，小安说，请把我的证件还给我，你有什么权利拿我的证件，这名男性工作人员极不太情愿地将证件还给了小安。
       按照国家铁路部规定开车前10分钟就应该停止检票售票，5分钟停止进站。而这时的工作人员却要求安去售票窗口换票，这明显和铁道部的规定不符，登车时间也来不及了。最后由于侯马火车站工作人员的失误，致使新闻工作者小安没有乘上这趟火车。
       为了维护自己的合法权益，小安要求值班人员这此事通知当日值班领导，给自己一合理说法，可候马火车站工作人员对小安怠搭不理的。让小安和记者在值班室等待，这期间小安和记者多次向进入值班室的工作人员提出见值班领导，几个值班员说一会领导就来了，便推门出去了，小安和记者在值班室等了40多分钟还是未见到侯马火车站当日值班站长。这时一名自称王国武的值班员进来问小安和记者有什么事，小安如实告诉了王国武事情的经过，并再次要求见值班站长，对该事件给予合理说法。王国武说，这种小事就不用麻烦领导了吧，他值班他就能处理，还向小安等人讲起了大道理，并举例银行取钱的例子，用来证明旅客购票离开以后，就与售票员无关了。王更透骨地说到，就是售票员错了，一但旅客离开，有错也是旅客的错。
       人民铁路为人民，是铁路遵循的服务宗旨，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”具体是不是空口号？从侯马火车站服务人员的所作所为不难看出，对记者如此，对记者敢说如此蛮横的话，那对普通旅客呢？又该如何对待？怎样把为人民服务落实到实处？值得人们深思!
        对于此事件的发展，媒体将持续关注！

来源:环球新闻导报

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