陶军

有一种工作，没有体验过，无法了解那种艰难。

有一种眼神，没有见过，无法感受那种渴望。

面对蓬头垢面、破衣烂衫、浑身散发着腥臭的流浪乞讨人员，大多数人都会避而远之。可他却用热情温暖着每个流浪人员，用爱心浇筑着救助之路。他就是河南省洛阳市救助管理站站长——王铭安。

用真情感化人心

流浪乞讨人员由于长期孤独和流离失所，生活中常常受到歧视和白眼，往往表现出狂躁、胆小、多疑、不愿与人交流的特点。王铭安倡导用爱心传播者的理念开展救助工作，不但为受助对象提供生活救助，还向受助对象提供心理救助。

去年12月的一天深夜，王铭安带队巡逻救助时，在市区牡丹大桥下一个不显眼的角落发现一名流浪人员蜷缩在那里，身着单衣，脸上有冻疮，全身冻得直发抖。王铭安拿出棉衣给他穿上，将他接到了救助站。进站后，这个人一声不吭，工作人员都怀疑他是不是聋哑人。

王铭安给他端饭送水，买来冻疮膏给他用，坐在一起拉起家常：“ 这是冻疮膏，擦了冻疮会好得快些。别害怕，你有什么需要帮助的只管跟我说。我比你大，是你的哥哥，你就把我当哥哥。”之后，王铭安每天都抽时间陪他聊天，慢慢地他的话多了起来，告诉王铭安自己叫陈某，是四川人，具体家庭地址记不清了。

有一天，陈某突然对王铭安说：“ 我想家了，我想回家，你能把我送回家吗？”王铭安一方面通过公安部门户籍网络查找，另一方面联系四川有关救助站帮助寻找。经过一个多月的查找，终于查清陈某是四川眉山人，并联系上了他的家人。陈某因与妻子离婚受到刺激，外出打工被骗让他精神上再次受到打击。他分不清方向，只能在外流浪。被王铭安发现时已在外面流浪了两年多，家里一直没有他的音信，母亲整日以泪洗面。王铭安送陈某回到老家，看到陈某60多岁的老母亲一把抱住儿子，王铭安觉得一个多月的辛苦全都烟消云散了。

倾真情创新救助模式

洛阳是全国闻名的旅游城市，流动人口较多，救助任务十分艰巨。王铭安针对这些现状，研究创新救助新办法，2011年12月，他们招募了22名街头救助管理服务队队员正式上岗。从12月1日起，连续4个月在洛阳市大街小巷走动，寻找流浪乞讨者，对自愿接受救助的生活无着的流浪乞讨人员，引导或护送他们到救助管理站；对于不愿接受救助的，进行政策宣传和劝导。在发现流浪乞讨人员中有危重病人时，按照“先救治后救助”的原则立即送入医院救治；发现有被拐或被控制逼迫行乞的小孩，坚持“先解救后救助”的原则，配合公安机关做好解救工作。洛阳市救助站以招聘形式组成专职街头救助管理服务队对市区流浪乞讨者进行救助，在河南省是首例。但这是临时的，4个月满后要解散。通过尝试，这种做法效果非常明显，让流浪救助人员能得到及时救助，随后他们正式成立了流动救助巡逻队，一年365天，天天在街头巡逻救助。

同时，王铭安在具体工作中，对流浪乞讨人员中特殊的中老年人、妇女、未成年人、残疾人、智障人等不同对象，坚持救助最困难的人，保护未成年的人，教育好逸恶劳的人，安置无家可归的人，倾心服务流浪乞讨人员，探索创新出了“主动救助，人性化管理”的救助工作模式。

现大爱主动救助

2013年7月3日凤凰网上一篇题为《河南妇女在兰州街头裸奔》的新闻引起全国网民的关注。王铭安看到这篇报道后，及时 与 兰 州 市民政局和兰州市救助管理站联系，对裸奔女一事进行核实。经过调查确认后，了解到该妇女刘某是洛阳市涧西区人。王铭安向上级部门请示后，组成工作组奔赴兰州，跨越1000多公里将这名洛阳籍妇女接回洛阳。

流浪兰州的刘某平安回到了家乡，由于刘某的身份证地址与居住地不同，联系不上她的家属。王铭安放弃休息日，多方联系，最后辗转找到了她79岁的老母亲，流浪在外5个多月的刘某终于与家人团聚。

来源:中国社会报